Terugbetalingen

Elv8 past een herroepingsrecht toe op de aankoop van credits. Dit is een andere regeling dan een eventuele proefperiode op een abonnement — het gaat specifiek over de aankoop van een creditpakket door een klant.

Wanneer is een terugbetaling mogelijk?

Een aankoop van credits komt in aanmerking voor terugbetaling als aan alle volgende voorwaarden is voldaan:

1. Ongebruikt — de credits uit dit specifieke order zijn volledig ongebruikt. Zodra één credit uit het order is verbruikt, vervalt het recht op terugbetaling voor dat order.
2. Binnen het herroepingsvenster — de terugbetaling wordt aangevraagd binnen 14 dagen na voltooiing van de aankoop.
3. Aankoop voltooid — alleen voltooide betalingen (completed) komen in aanmerking. Openstaande of mislukte betalingen worden apart afgehandeld.
4. Nog niet terugbetaald — het order is niet al eerder terugbetaald.

Wat "ongebruikt" betekent

Het systeem bijhoudt per order hoeveel credits zijn verbruikt (consumed_credits). Een order is "ongebruikt" als consumed_credits = 0. Zodra een boeking credits onttrekt aan dit order, is het niet langer in aanmerking voor terugbetaling — ook niet als de boeking later wordt geannuleerd.

Dit onderscheid is bewust: het herroepingsrecht geldt voor het aankoopdossier, niet voor het huidige creditsaldo.

Hoe de terugbetaling verloopt

1. Aanvraag

   De klant of de beheerder vraagt een terugbetaling aan via het dashboard of via de klantenomgeving.

2. Controle

   Het systeem controleert de voorwaarden (zie hierboven). Als de aanvraag niet voldoet, wordt een foutmelding teruggegeven.

3. Creditsaldo omgekeerd

   Binnen een databasetransactie worden de credits van de klant verlaagd met het aantal credits dat het order had verleend. Een negatieve ledgerpost wordt aangemaakt.

4. Mollie-terugboeking

   Als de originele betaling via Mollie werd verwerkt en de status paid heeft, wordt automatisch een terugboeking aangevraagd bij Mollie. Dit verloopt buiten de databasetransactie om: mislukt de Mollie-aanroep, dan wordt de databasewijziging teruggedraaid.

5. Afsluiting

   Het orderstatus wordt bijgewerkt naar refunded. De klant ontvangt de terugbetaling via de originele betaalmethode, conform de verwerkingstermijn van Mollie en Bancontact.

Wat dit niet is

Dit herroepingsrecht geldt alleen voor creditaankopen, niet voor:

• Abonnementen of lidmaatschapsplannen — die hebben een eigen opzegprocedure (zie Lidmaatschappen instellen).
• Reeds geboekte sessies — een geannuleerde boeking kan credits teruggeven afhankelijk van het boekingsbeleid, maar is geen terugbetaling in deze zin.
• Cadeaubonnen die al zijn ingelost.

Onvoldoende saldo

Als het creditsaldo van de klant op het moment van de terugbetalingsaanvraag lager is dan het aantal te retourneren credits (bijv. doordat de klant extra credits via een andere bron heeft gebruikt en zijn saldo laag is), weigert het systeem de terugbetaling. Dit voorkomt een negatief saldo.

Zie ook

• Hoe credits werken — het creditledger en FIFO-verbruik
• Lidmaatschappen instellen — opzegprocedure voor abonnementen
• Verkoop en rapportage — terugbetalingen terugvinden in de verkooplijst