Mijn domein werkt niet

Je hebt een eigen domein ingesteld maar het is niet bereikbaar, of de status staat al lang op VERIFYING of FAILED. Hieronder staan de meest voorkomende oorzaken.

DNS-records niet of fout ingesteld

Symptoom: de status staat op VERIFYING en verandert niet, ook niet na uren of een dag.

Oorzaak: de vereiste DNS-records zijn niet aangemaakt bij jouw domeinregistrar of DNS-provider, of bevatten een typfout.

Oplossing:

1. Ga naar Eigen domein in het dashboard en open de verificatie-instructies. Elv8 toont de exacte DNS-records die je moet aanmaken (doorgaans een CNAME of A-record). (UI-pad niet volledig geverifieerd — zoek onder Instellingen → Domein.)

2. Log in bij jouw domeinregistrar (bv. Combell, TransIP, OVH) en maak de records aan zoals beschreven. Zorg dat er geen spaties of extra tekens zijn.

3. DNS-wijzigingen kunnen tot 48 uur nodig hebben om wereldwijd door te propageren. Wacht minstens een uur voordat je opnieuw controleert.

4. Gebruik een DNS-checker (bv. dnschecker.org) om te bevestigen dat de records zichtbaar zijn.

Status staat op FAILED — maximaal 5 pogingen bereikt

Symptoom: de status van het domein staat op FAILED en er is een melding dat verificatie niet langer automatisch herhaald wordt.

Oorzaak: Elv8 heeft maximaal 5 verificatiepogingen uitgevoerd (CUSTOM_DOMAIN_MAX_ATTEMPTS = 5) en heeft telkens geen geldig DNS-record kunnen vinden. Na 5 mislukte pogingen stopt het systeem met automatisch herproberen.

Oplossing:

1. Controleer eerst of de DNS-records nu wel correct zijn ingesteld (zie vorige sectie).

2. Als de records correct staan: ga naar Eigen domein in het dashboard en gebruik de optie om verificatie opnieuw te starten (Opnieuw verifiëren of vergelijkbaar). (UI-label niet volledig geverifieerd.)

3. Als de status na herstart weer op FAILED gaat en de DNS-records zijn aantoonbaar correct: neem contact op via [email protected] met je domeinnaam en een screenshot van de DNS-configuratie.

Domein actief maar pagina toont een fout (bv. 530)

Symptoom: DNS is correct, status is ACTIVE, maar bezoekers zien een foutpagina (bv. Cloudflare 530 of 502).

Oorzaak: de boekingssite is wel bereikbaar via DNS maar de applicatieserver is nog aan het opstarten of is tijdelijk niet beschikbaar.

Oplossing:

1. Wacht enkele minuten en herlaad de pagina. Bij een verse configuratie of herstart kan het platform een warmup-periode nodig hebben.

2. Als de fout aanhoudt langer dan 15 minuten: neem contact op via [email protected].

Subdomein vs. eigen domein — verschil in beginstatus

Als je een Elv8-subdomein gebruikt (bv. jouwnaam.elv8.be), start de status in PENDING en gaat die automatisch naar ACTIVE zonder DNS-acties van jouw kant.

Als je een eigen domein gebruikt, start de status altijd in VERIFYING en moet je DNS-records instellen voordat het domein actief kan worden.

Zie Eigen domein voor de volledige instellingsprocedure.