Algemene voorwaarden

B2B voorwaarden voor het gebruik van het ELV8 SaaS-platform, inclusief accountbeheer, diensten, betalingen, Mollie, beschikbaarheid, data en opzegging.

Bijgewerkt op 14 maart 2026

Juridisch document · Laatst bijgewerkt op 14 maart 2026

B2B voorwaarden voor het gebruik van het ELV8 SaaS-platform, inclusief accountbeheer, diensten, betalingen, Mollie, beschikbaarheid, data en opzegging.

Artikel 1 - Definities

In deze Algemene Voorwaarden worden de volgende begrippen gehanteerd:

1.1 ELV8: de handelsnaam waaronder Schreurs, Victor, natuurlijk persoon ingeschreven bij de Kruispuntbank der Ondernemingen (KBO) onder ondernemings- en BTW-nummer BE1028129427, gevestigd te Rapertingenstraat 115, 3500 Hasselt, België, diensten aanbiedt, hierna ook aangeduid als "de Aanbieder".

1.2 Platform: de online SaaS-omgeving (Software as a Service) aangeboden door ELV8, toegankelijk via een webapplicatie of mobiele applicatie, waarmee Gebruikers een eigen boekingspagina kunnen creëren en beheren.

1.3 Gebruiker of Ondernemer: iedere natuurlijke persoon of rechtspersoon die handelt in de uitoefening van een beroeps- of bedrijfsactiviteit en die een overeenkomst sluit met ELV8 voor gebruik van het Platform. Het Platform is uitsluitend bestemd voor professioneel gebruik (B2B).

1.4 Eindklant: de natuurlijke persoon die gebruik maakt van de boekingspagina van de Gebruiker om een afspraak te boeken, in te schrijven voor een sessie of groepsles, of een andere dienst af te nemen bij de Gebruiker. De Eindklant is geen contractspartij van ELV8.

1.5 Account: de persoonlijke, beveiligde toegang tot het Platform die de Gebruiker aanmaakt na registratie.

1.6 Diensten: alle functionaliteiten en modules die ELV8 via het Platform aanbiedt, zoals omschreven in Artikel 4.

1.7 Abonnement: de periodieke betalingsregeling waarvoor de Gebruiker kiest voor toegang tot het Platform en de bijhorende Diensten.

1.8 Mollie: Mollie B.V., de externe betalingsdienstverlener gevestigd in Nederland, waarmee ELV8 samenwerkt voor de verwerking van online betalingen.

1.9 Persoonsgegevens: alle informatie over een geïdentificeerde of identificeerbare natuurlijke persoon, zoals bedoeld in de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG/GDPR, Verordening (EU) 2016/679).

1.10 Proefperiode: de beperkte, kostenloze testperiode die ELV8 naar eigen goeddunken kan aanbieden aan nieuwe Gebruikers, gedurende dewelke toegang wordt verleend tot (een deel van) het Platform zonder betaling van een Abonnement. De Proefperiode is niet gegarandeerd en kan door ELV8 op elk moment worden ingetrokken of gewijzigd.

1.11 Subverwerker: elke derde partij die door ELV8 wordt ingeschakeld om persoonsgegevens te verwerken namens en in opdracht van ELV8 in het kader van de Diensten, zoals nader omschreven in Artikel 9.6.

Artikel 2 - Toepassingsgebied

2.1 Deze Algemene Voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen, overeenkomsten en rechtshandelingen tussen ELV8 en de Gebruiker met betrekking tot het gebruik van het Platform en de Diensten.

2.2 Het Platform is uitsluitend bestemd voor ondernemers die handelen in het kader van hun professionele activiteit. Particulieren (consumenten) worden uitgesloten van gebruik. Gebruikers bevestigen bij registratie dat zij handelen als onderneming.

2.3 Door een Account aan te maken en/of het Platform te gebruiken, aanvaardt de Gebruiker deze Algemene Voorwaarden onherroepelijk. Afwijkende voorwaarden van de Gebruiker zijn slechts geldig indien schriftelijk aanvaard door ELV8.

2.4 ELV8 behoudt het recht deze Algemene Voorwaarden te allen tijde te wijzigen overeenkomstig Artikel 12.

2.5 Indien een bepaling uit deze Algemene Voorwaarden ongeldig of niet-afdwingbaar blijkt, tast dit de geldigheid van de overige bepalingen niet aan.

Artikel 3 - Registratie & Accountbeheer

3.1 Toegang tot het Platform vereist de aanmaak van een Account via het registratieformulier op de website van ELV8. De Gebruiker verstrekt hierbij correcte, volledige en actuele gegevens, waaronder naam of handelsnaam, e-mailadres, en BTW-nummer of KBO-nummer.

3.2 De Gebruiker is als enige verantwoordelijk voor de vertrouwelijkheid van zijn inloggegevens (gebruikersnaam en wachtwoord). ELV8 is niet aansprakelijk voor schade als gevolg van ongeoorloofd gebruik van inloggegevens door derden.

3.3 Elk Account is strikt persoonsgebonden en niet overdraagbaar zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van ELV8.

3.4 De Gebruiker verbindt zich ertoe ELV8 onmiddellijk te informeren bij vermoed misbruik van zijn Account.

3.5 ELV8 behoudt het recht een registratie te weigeren of een Account te verwijderen, zonder opgave van redenen, in het bijzonder indien de Gebruiker deze Voorwaarden schendt of valse gegevens verstrekt.

Artikel 4 - Beschrijving van de Diensten

4.1 ELV8 biedt een cloudgebaseerd SaaS-platform aan waarmee ondernemers een eigen professionele boekingsomgeving kunnen opzetten en beheren. Het Platform stelt de Gebruiker in staat om zijn diensten online aan te bieden, Eindklanten te laten boeken en inschrijven, betalingen te verwerken en zijn klantenbestand te beheren, dit alles via één geïntegreerde omgeving.

4.2 De concrete functionaliteiten, modules en tools die beschikbaar zijn binnen het Platform, alsook de functionaliteiten die in het kader van een Add-on kunnen worden aangekocht, worden niet exhaustief opgesomd in deze Algemene Voorwaarden. De actuele, volledige en meest recente beschrijving van de beschikbare Diensten is steeds terug te vinden op de website van ELV8 (www.elv8.be). Die webpagina maakt integraal deel uit van de overeenkomst tussen ELV8 en de Gebruiker.

4.3 ELV8 behoudt het recht de Diensten op elk moment uit te breiden, aan te passen of bepaalde onderdelen stop te zetten. Wezenlijke wijzigingen die een negatieve impact hebben op het gebruik door de Gebruiker, worden vooraf gecommuniceerd overeenkomstig Artikel 12.

4.4 ELV8 biedt het Platform aan via verschillende abonnementsformules, waaronder een Standaard-, Pro- en Custom-formule. De inhoud, limieten en prijs van elke formule zijn terug te vinden op de website van ELV8. De Gebruiker kiest bij registratie of op een later moment een formule die aansluit bij zijn behoeften.

Bovenop de gekozen abonnementsformule kan de Gebruiker optionele Add-ons aankopen die bijkomende functionaliteiten of een uitgebreide capaciteit ontsluiten. Een Add-on wordt afzonderlijk gefactureerd. De beschikbare Add-ons, hun inhoud en prijzen zijn terug te vinden op de website van ELV8. Door een Add-on aan te kopen aanvaardt de Gebruiker de specifieke voorwaarden die daarop van toepassing zijn, voor zover afwijkend van of aanvullend op deze Algemene Voorwaarden. De facturatie en opzegging van Add-ons wordt geregeld in Artikel 5.5.

4.5 ELV8 garandeert geen ononderbroken of foutloze werking van het Platform. Geplande onderhoudswerkzaamheden of technische storingen kunnen de toegang tijdelijk beperken. ELV8 streeft naar maximale beschikbaarheid maar aanvaardt geen aansprakelijkheid voor tijdelijke onbeschikbaarheid (zie Artikel 10).

Artikel 4.6 Beschikbaarheid & onderhoud: Geplande onderhoudswerkzaamheden worden indien mogelijk minstens 24 uur op voorhand gecommuniceerd via e-mail of een melding op het Platform. Bij onverwachte storingen streeft ELV8 naar herstel binnen een redelijke termijn.

ELV8 maakt gebruik van de infrastructuur en de ingebouwde dataherstelmogelijkheden van haar hostingprovider. ELV8 garandeert geen specifieke hersteltijd of maximaal dataverlies (RTO/RPO) tenzij dit schriftelijk en uitdrukkelijk is overeengekomen met de Gebruiker. ELV8 is niet aansprakelijk voor tijdelijke onbeschikbaarheid of dataverlies veroorzaakt door factoren buiten haar controle, waaronder maar niet beperkt tot storingen bij hostingproviders, internetonderbrekingen of overmacht (zie Artikel 10).

4.7 Fair use & gebruikslimieten: Het gebruik van het Platform is onderworpen aan redelijke gebruikslimieten (fair use). Per abonnementsformule gelden de maximale limieten voor opslag, API-verzoeken, e-mailnotificaties en het aantal actieve eindklantprofielen zoals gepubliceerd op de website van ELV8.

Wijzigingen in deze limieten worden ten minste 30 kalenderdagen op voorhand aangekondigd en treden in werking bij de eerstvolgende verlengingsdatum van het Abonnement van de Gebruiker, tenzij het een verlaging van limieten betreft met meer dan 25%, in welk geval de Gebruiker het recht heeft het Abonnement kosteloos op te zeggen binnen 14 kalenderdagen na ontvangst van de kennisgeving.

ELV8 behoudt het recht het gebruik tijdelijk te beperken of bij te sturen indien een Gebruiker het Platform op een wijze gebruikt die de werking voor andere Gebruikers significant verstoort, na voorafgaande kennisgeving.

Onder "significant verstoren" wordt verstaan: gebruik dat technisch gezien de capaciteit of prestaties van het Platform voor andere gebruikers aantoonbaar negatief beïnvloedt, zoals excessieve API-verzoeken, automatische scripts die onevenredig veel servercapaciteit vereisen, of massale data-uploads binnen korte tijdsperioden.

Bij structureel of aantoonbaar misbruik van de limieten kan ELV8 een opwaardering van het abonnement vragen of overgaan tot schorsing conform Artikel 11.4. Onder "misbruik" wordt verstaan: het opzettelijk omzeilen van technische beperkingen, het gebruik van meerdere accounts om limieten te ontwijken, of gebruik dat in strijd is met het beoogde doel van het Platform.

4.8 Toegankelijkheid: ELV8 streeft ernaar het Platform te ontwikkelen en te onderhouden in overeenstemming met de toepasselijke toegankelijkheidsvereisten, waaronder de verplichtingen die voortvloeien uit de Europese Toegankelijkheidsrichtlijn (Richtlijn (EU) 2019/882, omgezet in Belgisch recht), voor zover van toepassing op de aangeboden Diensten. Indien de Gebruiker specifieke toegankelijkheidsvereisten heeft in het kader van zijn professionele activiteit, dient hij ELV8 hiervan schriftelijk op de hoogte te stellen.

4.9 Toekomstige functionaliteiten & geen garantie op volledigheid: De op de website van ELV8 gepubliceerde beschrijving van abonnementsformules, Add-ons en functionaliteiten kan features bevatten die zich nog in ontwikkeling bevinden en (nog) niet beschikbaar zijn in het Platform. ELV8 levert een inspanningsverbintenis om aangegeven functionaliteiten te ontwikkelen en beschikbaar te stellen, maar garandeert geen concrete opleverdata.

De Gebruiker erkent dat de beschikbaarheid van specifieke features kan variëren per abonnementsformule en in de tijd, en dat de aanwezigheid van een feature op de website geen contractuele verplichting tot levering binnen een bepaalde termijn vormt. De Gebruiker heeft uitsluitend de Proefperiode zoals omschreven in Artikel 5.7 om de feitelijk beschikbare functionaliteiten van het Platform te testen. Na het verstrijken van de Proefperiode of na activatie van een betalend Abonnement kan de Gebruiker geen aanspraak maken op terugbetaling, schadevergoeding of prijsvermindering op grond van het ontbreken van een op de website vermelde maar (nog) niet geïmplementeerde functionaliteit.

4.10 API & externe integraties: Voor zover het Platform voorziet in een API (Application Programming Interface) of integraties met externe diensten of tools van derden, worden deze aangeboden op basis van best effort en zonder enige garantie op continuïteit, compatibiliteit of backwards compatibility.

ELV8 behoudt het recht de API op elk moment te wijzigen, te beperken of stop te zetten, mits een kennisgeving van ten minste 15 kalenderdagen voorafgaand aan wijzigingen die backwards compatibility verbreken. Wijzigingen die geen impact hebben op bestaande integraties kunnen zonder voorafgaande kennisgeving worden doorgevoerd.

ELV8 is niet aansprakelijk voor:

het niet (meer) functioneren van externe integraties als gevolg van wijzigingen aan de zijde van de derde partij;
dataverliezen, synchronisatieproblemen of inconsistenties als gevolg van het gebruik van de API of externe integraties;
onderbrekingen in de dienstverlening als gevolg van API-limieten, rate limiting of technische beperkingen.

De Gebruiker die gebruikmaakt van de API of externe integraties doet dit op eigen risico en dient zelf te voorzien in adequate fallback-procedures.

4.11 Geen Service Level Agreement (SLA): Tenzij uitdrukkelijk en schriftelijk anders overeengekomen in een separate bijlage bij de overeenkomst, biedt ELV8 geen gegarandeerd niveau van beschikbaarheid (uptime), reactietijd op supportverzoeken, of hersteltijd bij storingen (Service Level Agreement of SLA).

De Diensten worden aangeboden "as is" en "as available". ELV8 levert een inspanningsverbintenis om het Platform operationeel te houden, maar garandeert geen ononderbroken toegang, foutloze werking of specifieke prestatiemetrics.

Voor Gebruikers met specifieke beschikbaarheidsvereisten is het mogelijk om tegen meerprijs een separate SLA-overeenkomst af te sluiten. Voorwaarden en prijzen hiervoor zijn op aanvraag beschikbaar via [email protected].

4.12 Beta-features en experimentele functionaliteiten: ELV8 kan van tijd tot tijd experimentele features, bèta-functionaliteiten of preview-versies van nieuwe modules aanbieden aan (een selectie van) Gebruikers. Deze features worden duidelijk gemarkeerd als "Beta", "Experimenteel", "Preview" of een vergelijkbare aanduiding.

Voor beta-features gelden de volgende voorwaarden:

Ze worden aangeboden zonder enige garantie op werking, stabiliteit of continuïteit;
Ze kunnen op elk moment zonder voorafgaande kennisgeving worden gewijzigd, beperkt of stopgezet;
ELV8 is niet aansprakelijk voor dataverlies, functieverlies of andere schade als gevolg van het gebruik van beta-features;
De Gebruiker gebruikt beta-features op eigen risico en wordt aangemoedigd om geen kritieke bedrijfsprocessen afhankelijk te maken van deze features.

Het feit dat een beta-feature wordt aangeboden, schept geen verwachting of verplichting tot permanente integratie in het Platform.

Artikel 5 - Betalingsvoorwaarden

5.1 Abonnementen: Het gebruik van het Platform is onderworpen aan betaling van een periodiek Abonnement. De actuele tarieven en de inhoud van elk abonnementsniveau zijn beschikbaar op de website van ELV8 en kunnen worden gewijzigd overeenkomstig Artikel 12. Het Abonnement wordt automatisch verlengd tenzij de Gebruiker tijdig opzegt conform Artikel 11.

5.2 Facturatie & betaling: Facturen worden elektronisch bezorgd aan het e-mailadres gekoppeld aan het Account. Betalingen dienen te geschieden binnen 14 kalenderdagen na factuurdatum, tenzij anders overeengekomen. Toegang tot het Platform blijft tijdens deze betalingstermijn van 14 dagen gehandhaafd, tenzij er sprake is van herhaaldelijke betalingsachterstanden. Bij laattijdige betaling is van rechtswege en zonder ingebrekestelling een intrest verschuldigd conform de Belgische wet van 2 augustus 2002 betreffende de bestrijding van de betalingsachterstand bij handelstransacties, evenals een forfaitaire schadevergoeding van 10% op het openstaande bedrag met een minimum van € 50,00.

Bij niet-betaling na het verstrijken van de betalingstermijn van 14 kalenderdagen behoudt ELV8 het recht de toegang tot het Account op te schorten conform Artikel 11.4, tot het moment waarop de betaling is ontvangen.

5.3 Online betalingen via Mollie

5.3.1 Koppeling van eigen Mollie-account: Het Platform biedt de mogelijkheid om betalingen van Eindklanten te verwerken via een integratie met Mollie B.V., een externe betalingsdienstverlener gevestigd in Nederland. De Gebruiker dient hiervoor zijn eigen Mollie-account aan te maken en te koppelen aan het Platform via de daarvoor voorziene koppelingsmechanismen (API-sleutels, OAuth, of andere door ELV8 aangeboden methoden).

De Gebruiker is als enige verantwoordelijk voor:

het aanmaken, configureren en beheren van zijn eigen Mollie-account;
de naleving van de gebruiksvoorwaarden, het privacybeleid en alle overige voorwaarden van Mollie B.V. (https://www.mollie.com);
de veiligheid en vertrouwelijkheid van zijn Mollie API-sleutels en inloggegevens;
alle transactiekosten, abonnementskosten of andere kosten die Mollie B.V. in rekening brengt voor het gebruik van haar diensten;
de juistheid en volledigheid van de gegevens die hij aan Mollie B.V. verstrekt in het kader van KYC (Know Your Customer) en compliance-verificaties.

5.3.2 Rol van ELV8: ELV8 treedt uitsluitend op als technisch facilitator door de integratie tussen het Platform en de Mollie API mogelijk te maken. ELV8 is geen doorgeefluik, tussenpersoon, betalingsdienstverlener of partij bij de betalingstransacties tussen de Gebruiker en zijn Eindklanten.

Alle betalingen verlopen rechtstreeks tussen de Eindklant en het Mollie-account van de Gebruiker. ELV8 heeft geen toegang tot, controle over, of zeggenschap over:

de betalingsverwerking door Mollie;
het uitbetalen van gelden aan de Gebruiker;
de goedkeuring, blokkering of terugvordering van betalingen;
compliance-controles, accountopschortingen of -blokkades door Mollie.

5.3.3 Geen aansprakelijkheid van ELV8: ELV8 is niet aansprakelijk voor:

storingen, onderbrekingen, vertragingen of fouten in de betalingsverwerking door Mollie B.V., ongeacht de oorzaak;
het niet kunnen ontvangen of verwerken van betalingen als gevolg van technische of administratieve problemen bij Mollie, compliance-controles, accountbeperkingen, of beleidswijzigingen door Mollie;
het blokkeren, opschorten of beëindigen van het Mollie-account van de Gebruiker door Mollie B.V., om welke reden dan ook;
het niet (tijdig) uitbetalen van gelden door Mollie aan de Gebruiker;
charge-backs, terugvorderingen, of geschillen tussen de Gebruiker en zijn Eindklanten met betrekking tot betalingen;
het verlies van omzet, reputatieschade of enige andere schade als gevolg van problemen met de Mollie-integratie of de dienstverlening door Mollie;
wijzigingen in de API, functionaliteiten, voorwaarden of prijsstelling van Mollie die de werking van de integratie beïnvloeden.

De bepalingen van Artikel 10.5 (Gevolgen van overmacht) inzake terugbetaling bij langdurige overmacht zijn niet van toepassing op storingen, onderbrekingen of beperkingen die hun oorsprong vinden bij externe betalingsdienstverleners zoals Mollie B.V. De Gebruiker erkent dat de beschikbaarheid van betalingsfunctionaliteiten volledig afhankelijk is van de dienstverlening van Mollie B.V. en dat ELV8 geen alternatieve betalingsmethode verplicht is aan te bieden bij uitval van deze dienst.

5.3.4 Beschikbaarheid van betalingsfunctionaliteit: De Gebruiker erkent dat de beschikbaarheid van betalingsfunctionaliteiten binnen het Platform volledig afhankelijk is van:

de beschikbaarheid en betrouwbaarheid van de dienstverlening door Mollie B.V.;
de geldigheid en goede staat van het Mollie-account van de Gebruiker;
de compatibiliteit tussen de Mollie API en het Platform.

ELV8 garandeert geen ononderbroken beschikbaarheid van de betalingsintegratie. Indien de dienstverlening van Mollie (tijdelijk) niet beschikbaar is, of indien het Mollie-account van de Gebruiker wordt opgeschort of geblokkeerd, is ELV8 niet verplicht een alternatieve betalingsprovider aan te bieden of te faciliteren.

Bij structurele of langdurige problemen met de Mollie-integratie streeft ELV8 ernaar de Gebruiker hiervan op de hoogte te stellen, maar is ELV8 niet verplicht tot het ontwikkelen van alternatieve betalingsmethoden of het verlenen van compensatie.

5.3.5 Charge-backs en geschillen: De Gebruiker is als enige verantwoordelijk voor het beheer van charge-backs, terugvorderingen en geschillen die ontstaan tussen hem en zijn Eindklanten. ELV8 is op geen enkele wijze partij bij dergelijke geschillen en draagt geen enkele aansprakelijkheid voor de uitkomst ervan.

5.4 Prijswijzigingen: ELV8 behoudt het recht de abonnementstarieven te wijzigen. Tariefwijzigingen worden ten minste 30 kalenderdagen op voorhand gecommuniceerd via e-mail. De Gebruiker heeft het recht het Abonnement kosteloos op te zeggen vóór de ingangsdatum van de nieuwe tarieven indien hij niet akkoord gaat met de nieuwe prijzen. Bij verdere gebruik na die datum worden de nieuwe tarieven aanvaard.

5.5 Add-ons: Add-ons worden maandelijks of jaarlijks gefactureerd, afhankelijk van de door de Gebruiker gekozen facturatieperiode. Een Add-on kan worden opgezegd met inachtneming van een opzegtermijn van 30 kalenderdagen. Na opzegging blijft de Add-on actief tot het einde van de lopende facturatieperiode. Reeds betaalde bedragen voor Add-ons worden niet terugbetaald.

5.6 BTW: Alle vermelde prijzen zijn exclusief BTW (belasting over de toegevoegde waarde). BTW wordt gefactureerd conform de toepasselijke Belgische en Europese regelgeving. Op het moment van publicatie van deze Voorwaarden bedraagt het toepasselijke BTW-tarief 21%. De toepasselijke tarieven en regels kunnen wijzigen; ELV8 past de facturatie aan conform de geldende wetgeving.

5.7 Proefperiode: ELV8 kan, naar eigen goeddunken, nieuwe Gebruikers een beperkte, kostenloze Proefperiode aanbieden. Tijdens de Proefperiode is toegang tot (een deel van) het Platform beschikbaar zonder betaling. De duur, inhoud en voorwaarden van de Proefperiode worden gecommuniceerd op het moment van aanbieding. Na afloop van de Proefperiode schakelt het Account automatisch over naar een betalend Abonnement, tenzij de Gebruiker het Account vóór het einde van de Proefperiode verwijdert of opzegt. ELV8 behoudt het recht de Proefperiode op elk moment in te korten, te wijzigen of stop te zetten.

5.8 Geen terugbetaling na activatie: Abonnementskosten worden niet terugbetaald, ook niet gedeeltelijk, na activatie van een betalend Abonnement of na het verstrijken van de Proefperiode. Dit geldt ook bij vervroegde opzegging van het Abonnement door de Gebruiker, bij tijdelijke of definitieve opschorting van het Account wegens schending van deze Voorwaarden, en bij het niet of onvoldoende gebruik van de Diensten door de Gebruiker.

Artikel 6 - Communicatie via het Platform

6.1 ELV8 kan via het Platform e-mailnotificaties, in-app-meldingen en andere berichten verzenden aan de Gebruiker en zijn Eindklanten in het kader van de normale werking van de Diensten (transactionele berichten).

6.2 De Gebruiker is verantwoordelijk voor het configureren van de notificatie-instellingen binnen zijn Account en voor het informeren van zijn Eindklanten over de communicatie die zij van ELV8 (namens de Gebruiker) kunnen ontvangen.

6.3 ELV8 maakt voor de verzending van transactionele e-mails gebruik van externe dienstverleners (zie Artikel 9.6 voor de lijst van Subverwerkers). De Gebruiker erkent dat de aflevering van e-mails afhankelijk is van externe factoren en dat ELV8 geen garantie biedt op de aflevering van elk individueel bericht.

6.4 ELV8 behoudt het recht de communicatiemethoden en de technische infrastructuur voor communicatie op elk moment te wijzigen, mits dit geen wezenlijke negatieve impact heeft op de kernfunctionaliteiten van het Platform.

Artikel 7 - Verplichtingen van de Gebruiker

7.1 De Gebruiker verbindt zich ertoe het Platform uitsluitend te gebruiken voor rechtmatige doeleinden en in overeenstemming met deze Algemene Voorwaarden, het Aanvaardbaar Gebruik Beleid van ELV8, en de toepasselijke wetgeving.

7.2 De Gebruiker is als enige verantwoordelijk voor de juistheid, volledigheid en rechtmatigheid van de informatie die hij via het Platform verstrekt, zowel aan ELV8 als aan zijn Eindklanten.

7.3 De Gebruiker verbindt zich ertoe het Platform niet te gebruiken voor activiteiten die:

in strijd zijn met de toepasselijke wetgeving (waaronder maar niet beperkt tot de AVG/GDPR, de Belgische wet van 30 juli 2018 betreffende de bescherming van natuurlijke personen met betrekking tot de verwerking van persoonsgegevens, de wet op de marktpraktijken, de wet op de elektronische handel, en andere relevante sectorale regelgeving);
schade toebrengen aan derden, waaronder andere Gebruikers of Eindklanten;
de integriteit, veiligheid of beschikbaarheid van het Platform in gevaar brengen;
de intellectuele eigendomsrechten van ELV8 of derden schenden;
leiden tot spam, phishing of andere vormen van ongewenste communicatie.

7.4 De Gebruiker is verantwoordelijk voor de naleving van de AVG/GDPR met betrekking tot de persoonsgegevens van zijn Eindklanten die via het Platform worden verwerkt. Meer bepaald is de Gebruiker als verwerkingsverantwoordelijke verantwoordelijk voor:

het voorzien van een geldige rechtsgrond voor de verwerking van Persoonsgegevens van zijn Eindklanten;
het informeren van zijn Eindklanten over de verwerking van hun persoonsgegevens;
het behandelen van verzoeken van zijn Eindklanten met betrekking tot de uitoefening van hun rechten onder de AVG/GDPR;
het nemen van passende technische en organisatorische maatregelen ter beveiliging van de persoonsgegevens van zijn Eindklanten.

7.5 De Gebruiker verbindt zich ertoe ELV8 onmiddellijk op de hoogte te stellen van elke wijziging in zijn contactgegevens, BTW-nummer of andere gegevens die relevant zijn voor de uitvoering van de overeenkomst.

7.6 De Gebruiker is verantwoordelijk voor de inhoud die hij via het Platform publiceert of communiceert aan zijn Eindklanten. ELV8 is op geen enkele wijze verantwoordelijk voor de inhoud die door de Gebruiker wordt gecreëerd of verspreid via het Platform.

Artikel 8 - Intellectuele Eigendom

8.1 Alle intellectuele eigendomsrechten op het Platform, de software, de broncode, de ontwerpen, de databanken, de inhoud en alle andere elementen die deel uitmaken van of verband houden met het Platform, berusten uitsluitend bij ELV8 of haar licentiegevers.

8.2 ELV8 verleent de Gebruiker een beperkt, niet-exclusief, niet-overdraagbaar en herroepelijk recht om het Platform te gebruiken voor de doeleinden waarvoor het is ontworpen, gedurende de looptijd van het Abonnement en overeenkomstig deze Algemene Voorwaarden.

8.3 Het is de Gebruiker niet toegestaan om:

het Platform of enig onderdeel ervan te kopiëren, te reproduceren, te distribueren, te wijzigen, te bewerken, te decompileren, te reverse-engineeren of op enige andere wijze te exploiteren, behoudens voor zover toegestaan door dwingende wetgeving;
de intellectuele eigendomsaanduidingen van ELV8 of haar licentiegevers te verwijderen of te wijzigen;
het Platform te gebruiken voor het ontwikkelen van een product of dienst die concurreert met het Platform.

8.4 De Gebruiker behoudt de eigendom van alle gegevens en inhoud die hij via het Platform invoert of verwerkt ("Gebruikersdata"). De Gebruiker verleent ELV8 een niet-exclusief, beperkt recht om Gebruikersdata te verwerken voor de doeleinden die noodzakelijk zijn voor de levering van de Diensten.

8.5 ELV8 kan anonieme, geaggregeerde gebruiksdata gebruiken voor interne analyses, productontwikkeling en serviceverbetering, voor zover deze data niet herleidbaar is tot individuele Gebruikers of Eindklanten.

9.1 ELV8 hecht groot belang aan de bescherming van persoonsgegevens en handelt in overeenstemming met de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG/GDPR, Verordening (EU) 2016/679) en de Belgische privacywetgeving.

9.2 Met betrekking tot de persoonsgegevens van de Gebruiker en zijn contactpersonen treedt ELV8 op als verwerkingsverantwoordelijke. De verwerking van deze gegevens wordt nader toegelicht in het Privacybeleid van ELV8, beschikbaar op de website van ELV8.

9.3 Met betrekking tot de persoonsgegevens van de Eindklanten van de Gebruiker die via het Platform worden verwerkt, treedt ELV8 op als verwerker en de Gebruiker als verwerkingsverantwoordelijke. De rechten en verplichtingen van partijen in het kader van deze verwerkingsrelatie worden geregeld in de Verwerkersovereenkomst (DPA) die beschikbaar is op de website van ELV8 en integraal deel uitmaakt van de overeenkomst.

9.4 Door het gebruik van het Platform aanvaardt de Gebruiker de Verwerkersovereenkomst. Indien de Gebruiker bijkomende vereisten heeft met betrekking tot de verwerking van Persoonsgegevens, dient hij contact op te nemen met ELV8 via [email protected].

9.5 ELV8 neemt passende technische en organisatorische maatregelen om de veiligheid en vertrouwelijkheid van persoonsgegevens te waarborgen, overeenkomstig de AVG/GDPR en best practices in de sector.

9.6 Subverwerkers: ELV8 maakt voor de levering van de Diensten gebruik van de volgende categorieën Subverwerkers:

Supabase — database, authenticatie en bestandsopslag (EU);
Hetzner — VPS-hosting en infrastructuur (EU, Duitsland);
Mollie B.V. — betalingsverwerking (EU);
Resend — transactionele e-mail (EU/EER-gerichte deployment).

ELV8 zorgt ervoor dat Subverwerkers voldoende garanties bieden met betrekking tot de bescherming van persoonsgegevens, onder meer door het sluiten van passende verwerkersovereenkomsten. ELV8 informeert de Gebruiker over wezenlijke wijzigingen in de lijst van Subverwerkers overeenkomstig de Verwerkersovereenkomst.

Artikel 10 - Aansprakelijkheidsbeperkingen

10.1 ELV8 is uitsluitend aansprakelijk voor directe schade die het rechtstreekse gevolg is van een toerekenbare tekortkoming in de nakoming van haar verplichtingen onder deze Algemene Voorwaarden.

10.2 De totale aansprakelijkheid van ELV8 jegens de Gebruiker, op welke rechtsgrond dan ook, is beperkt tot het bedrag dat de Gebruiker in de 3 maanden voorafgaand aan het schadeveroorzakende feit heeft betaald aan ELV8 voor het Abonnement, met een absoluut maximum van € 1.500,00.

10.3 ELV8 is in geen geval aansprakelijk voor:

indirecte schade, gevolgschade, gederfde winst, verlies van omzet, verlies van gegevens, reputatieschade of andere immateriële schade;
schade veroorzaakt door handelen of nalaten van de Gebruiker, zijn medewerkers, of zijn Eindklanten;
schade veroorzaakt door derden (waaronder Subverwerkers), overmacht, of factoren buiten de redelijke controle van ELV8;
schade als gevolg van het gebruik van het Platform voor doeleinden waarvoor het niet is bedoeld of in strijd met deze Voorwaarden;
schade als gevolg van technische storingen, onderbrekingen of gebreken van het Platform of de Diensten die buiten de redelijke controle van ELV8 vallen.

10.4 De aansprakelijkheidsbeperkingen in dit artikel zijn niet van toepassing in geval van opzet of grove nalatigheid van ELV8, of voor aansprakelijkheden die wettelijk niet beperkt kunnen worden.

10.5 Overmacht: ELV8 is niet aansprakelijk voor de niet-nakoming van haar verplichtingen indien dit het gevolg is van overmacht. Onder overmacht wordt verstaan elke omstandigheid buiten de redelijke controle van ELV8, waaronder maar niet beperkt tot: oorlog, terrorisme, pandemie, stakingen, overheidsmaatregelen, storingen bij externe dienstverleners (waaronder hosting, internet, betalingsverwerking), of andere omstandigheden van vergelijkbare aard.

Bij overmacht van meer dan 60 kalenderdagen heeft de Gebruiker het recht het Abonnement op te zeggen zonder betaling van een opzeggingsvergoeding.

Artikel 11 - Duur, Opzegging & Schorsing van het Account

11.1 Duur: De overeenkomst tussen ELV8 en de Gebruiker wordt gesloten voor onbepaalde duur, tenzij partijen uitdrukkelijk een vaste looptijd zijn overeengekomen.

11.2 Opzegging door de Gebruiker: De Gebruiker kan het Abonnement op elk moment opzeggen, met inachtneming van een opzegtermijn van 30 kalenderdagen. De opzegging dient te geschieden via de accountinstellingen of per e-mail aan [email protected]. Na opzegging blijft het Account actief tot het einde van de lopende facturatieperiode. Reeds betaalde abonnementsgelden worden niet terugbetaald.

11.3 Opzegging door ELV8: ELV8 kan de overeenkomst beëindigen met inachtneming van een opzegtermijn van 30 kalenderdagen, tenzij er sprake is van een ernstige schending van deze Voorwaarden door de Gebruiker, in welk geval ELV8 het recht heeft de overeenkomst onmiddellijk te beëindigen. ELV8 zal de Gebruiker in geval van opzegging informeren over de mogelijkheid om zijn gegevens te exporteren vóór de beëindiging van het Account.

11.4 Schorsing: ELV8 behoudt het recht het Account van de Gebruiker tijdelijk op te schorten in de volgende gevallen:

bij niet-betaling na het verstrijken van de betalingstermijn;
bij vermoeden van schending van deze Voorwaarden of het Aanvaardbaar Gebruik Beleid;
bij een veiligheidsincident of vermoed misbruik van het Account;
op verzoek van bevoegde autoriteiten.

ELV8 zal de Gebruiker, voor zover wettelijk toegelaten, op de hoogte stellen van de schorsing en de redenen ervan. De schorsing wordt opgeheven zodra de aanleiding is weggenomen.

11.5 Gevolgen van beëindiging: Bij beëindiging van de overeenkomst, om welke reden dan ook:

vervalt het recht van de Gebruiker om het Platform te gebruiken;
worden de gegevens van de Gebruiker en zijn Eindklanten bewaard gedurende een periode van 30 dagen na beëindiging, waarna ze worden verwijderd (tenzij ELV8 wettelijk verplicht is ze langer te bewaren);
worden reeds betaalde abonnementsgelden niet terugbetaald.

11.6 Gegevensexport: De Gebruiker heeft, gedurende de looptijd van het Abonnement en gedurende 30 dagen na beëindiging, het recht zijn gegevens te exporteren via de daartoe voorziene exportfunctionaliteiten in het Platform. Na afloop van deze periode zijn de gegevens niet meer beschikbaar.

Artikel 12 - Wijzigingen van de Voorwaarden

12.1 ELV8 behoudt het recht deze Algemene Voorwaarden op elk moment te wijzigen. Wijzigingen worden ten minste 30 kalenderdagen op voorhand gecommuniceerd via e-mail of een melding in het Platform.

12.2 Bij wezenlijke wijzigingen heeft de Gebruiker het recht het Abonnement kosteloos op te zeggen vóór de ingangsdatum van de gewijzigde Voorwaarden. Bij verdere gebruik van het Platform na die datum worden de gewijzigde Voorwaarden aanvaard.

12.3 Niet-wezenlijke wijzigingen (zoals verduidelijkingen, redactionele aanpassingen of wijzigingen die de rechten van de Gebruiker niet substantieel beïnvloeden) kunnen door ELV8 worden doorgevoerd zonder dat de Gebruiker het recht heeft de overeenkomst op te zeggen.

Artikel 13 - Toepasselijk recht & Bevoegde rechtbank

13.1 Deze Algemene Voorwaarden en alle overeenkomsten gesloten tussen ELV8 en de Gebruiker zijn uitsluitend onderworpen aan het Belgisch recht.

13.2 Bij geschillen die voortvloeien uit of verband houden met deze Algemene Voorwaarden of de overeenkomst tussen ELV8 en de Gebruiker, zijn uitsluitend de rechtbanken van het arrondissement Hasselt bevoegd.

13.3 Alvorens beroep te doen op de rechtbank, verbinden partijen zich ertoe te goeder trouw te trachten een minnelijke oplossing te vinden binnen een termijn van 30 kalenderdagen na het ontstaan van het geschil.

Artikel 14 - Algemene bepalingen

14.1 Het niet-uitoefenen van een recht of het niet-afdwingen van een verplichting door ELV8 houdt geen afstand van dat recht of die verplichting in.

14.2 Indien een bepaling van deze Algemene Voorwaarden geheel of gedeeltelijk ongeldig of niet-afdwingbaar is, blijven de overige bepalingen onverminderd van kracht. De ongeldige of niet-afdwingbare bepaling wordt vervangen door een geldige bepaling die zo dicht mogelijk de economische bedoeling van de oorspronkelijke bepaling benadert.

14.3 De Gebruiker kan zijn rechten en verplichtingen onder deze overeenkomst niet overdragen aan een derde zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van ELV8. ELV8 kan haar rechten en verplichtingen overdragen aan een vennootschap van de ELV8-groep of aan een derde bij verkoop of fusie, mits kennisgeving aan de Gebruiker.

14.4 Deze Algemene Voorwaarden, samen met de Verwerkersovereenkomst, het Privacybeleid, het Cookiebeleid en het Aanvaardbaar Gebruik Beleid, vormen de volledige overeenkomst tussen ELV8 en de Gebruiker met betrekking tot het gebruik van het Platform en de Diensten.

Vragen over deze Algemene Voorwaarden? Neem contact op via [email protected].