E-mails komen niet aan

Klanten melden dat ze geen bevestigings-, herinnerings- of andere automatische mails ontvangen. Hieronder staan de meest voorkomende oorzaken.

Afzenderidentiteit (e-mailidentiteit) niet ingesteld

Symptoom: e-mails worden helemaal niet verzonden; in het dashboard zie je geen actieve afzender.

Oorzaak: er is geen geverifieerde afzender-e-mailadres ingesteld. Elv8 weigert e-mails te versturen als er geen geldig afzenderadres is — het bericht belandt dan meteen in DEAD_LETTER zonder pogingen.

Oplossing:

1. Ga naar Automatische berichten of E-mailsjablonen in het dashboard en controleer of er een afzenderadres is geconfigureerd. (De exacte locatie in het dashboard is niet volledig geverifieerd — zoek onder Instellingen → Communicatie of E-mail.)

2. Voeg een afzenderadres toe en verifieer het domein of adres als Elv8 daarom vraagt.

3. Controleer daarna of nieuwe e-mails worden verzonden door een testboeking aan te maken.

Zie Transactionele e-mails voor de instellingsprocedure.

E-mail staat in DEAD_LETTER (definitief mislukt)

Symptoom: een specifieke e-mail is nooit aangekomen; na meerdere uren of dagen nog steeds niets ontvangen.

Oorzaak: de outbox-worker heeft de e-mail geprobeerd te versturen maar heeft na het maximale aantal pogingen (standaard 5) opgegeven. De status is dan DEAD_LETTER. Redenen voor herhaalde mislukkingen:

• Het afzenderadres is geweigerd door het e-mailplatform (Resend).
• Het sjabloon bevat een fout in de variabelen of lay-out — dit leidt tot directe DEAD_LETTER zonder herpogingen.
• Tijdelijke leveringsproblemen bij de ontvangst-server hebben 5 herpogingen uitgeput (exponentieel backoff, maximaal 5 minuten per poging).

Oplossing:

1. Controleer of het afzenderadres correct is en geverifieerd (zie vorige sectie).

2. Als er een sjabloonfout is: pas het sjabloon aan via E-mailsjablonen en activeer de e-mail opnieuw door de actie te herhalen (bv. een nieuwe boeking aanmaken). (DEAD_LETTER-berichten worden niet automatisch herverwerkt.)

3. Stuur de klant de informatie handmatig als de e-mail tijdkritiek is, terwijl je het probleem oplost.

E-mails komen in spam terecht

Symptoom: de klant ontvangt de mail wel, maar die belandt in de spammap.

Oorzaak: het afzenderdomein is niet volledig geconfigureerd (SPF, DKIM, DMARC) of het e-mailadres heeft een lage reputatie.

Oplossing:

1. Controleer of de DNS-records voor het afzenderdomein correct zijn ingesteld zoals beschreven door Elv8 (raadpleeg de instructies in E-mailsjablonen of Automatische berichten). (UI-pad niet volledig geverifieerd.)

2. Vraag de klant de e-mail als 'niet spam' te markeren. Dit verbetert de reputatie voor toekomstige e-mails.

3. Overweeg een afzenderadres op je eigen domein te gebruiken in plaats van een generiek adres.

Zie Transactionele e-mails en Hoe Elv8 e-mails verstuurt.