Betaling lukt niet

Klanten krijgen een fout of de betaling wordt nooit bevestigd. Hieronder staan de meest voorkomende oorzaken en hoe je ze oplost.

Mollie staat nog in testmodus

Symptoom: betalingen slagen alleen met Mollie-testkaarten; echte betalingen mislukken of worden geweigerd.

Oorzaak: je Mollie-account is nog in testmodus of de Elv8-koppeling gebruikt nog de testsleutel.

Oplossing:

1. Ga naar jouw Mollie-dashboard (my.mollie.com) en controleer of de Live-omgeving actief is. Mogelijk is je aanvraag voor live-betalingen nog in behandeling.

2. Controleer in Elv8 of je de live API-sleutel van Mollie hebt ingevoerd. (De exacte locatie in het dashboard kan variëren — zoek naar Betalingen → Mollie-koppeling.)

3. Activeer daarna een testbetaling met een echte kaart om te bevestigen dat het werkt.

Mollie-koppeling ontbreekt of is niet goedgekeurd

Symptoom: de betaalknop verschijnt niet op de boekingspagina, of klanten zien een foutmelding dat online betalen niet beschikbaar is.

Oorzaak: er is geen Mollie-account gekoppeld, of het account is nog niet goedgekeurd door Mollie (KYC-verificatie).

Oplossing:

1. Ga naar Betalingen in het dashboard en controleer of er een actieve Mollie-koppeling staat. (UI-pad niet volledig geverifieerd — raadpleeg Instellingen → Betalingen.)

2. Als de koppeling ontbreekt: maak een Mollie-account aan op mollie.com en koppel het via de instructies in Bancontact instellen.

3. Als de koppeling aanwezig is maar de betaalmodule uitstaat: ga naar Modules en controleer of de betalingsmodule ingeschakeld is voor de betreffende dienst.

Webhook bereikt Elv8 niet

Symptoom: klant heeft betaald (Mollie toont de betaling als geslaagd), maar de boeking blijft op pending staan en de klant ontvangt geen bevestiging.

Oorzaak: Mollie kan de Elv8-webhook-URL niet bereiken — bv. omdat de betalingsbevestiging nooit bij het platform aankomt. Elv8 verwerkt de betaalstatus via een webhookaanroep van Mollie; zonder die aanroep weet het platform niet dat de betaling geslaagd is.

Oplossing:

1. Ga in je Mollie-dashboard naar Ontwikkelaars → Webhook-logboek en zoek de betreffende betaling op. Controleer of er een webhook-aanroep is geprobeerd en wat de responsstatuscode was.

2. Als de webhook nooit is aangeroepen, controleer dan of de URL correct is ingesteld in Mollie. De juiste URL wordt door Elv8 automatisch doorgegeven bij het aanmaken van de betaallink; het handmatig instellen is normaal niet nodig.

3. Als de webhook is aangeroepen maar mislukt (bv. HTTP 5xx), neem dan contact op via [email protected] met het betaal-ID zodat het platform-team de transactie handmatig kan afsluiten.

Betaalmethode Bancontact ontbreekt

Symptoom: klanten zien Bancontact niet als betaaloptie.

Oorzaak: Bancontact is niet geactiveerd in het Mollie-account of niet ingeschakeld in Elv8.

Oplossing: zie Bancontact instellen voor de volledige procedure.