Veelgestelde vragen
Wij maken het je graag zo gemakkelijk mogelijk. Daarom vind je hier een compleet overzicht met antwoorden op al je vragen over Elv8. We behandelen onderwerpen als prijzen, AVG-naleving, Peppol-facturatie, agendabeheer en hoe ons supportteam je persoonlijk begeleidt bij de overstap. Mis je nog iets? Scroll dan naar beneden om je eigen vraag in te dienen.
- Voor wie is Elv8 bedoeld?
- Elv8 is er voor zelfstandige lesgevers, studio's, personal trainers, sportclubs en dansscholen. Omdat geen enkel bedrijf hetzelfde is, bouwen we de software specifiek rondom jouw vakgebied. Zo sluit het naadloos aan op hoe jij het liefste werkt.
- Hoeveel kost Elv8?
- We houden van eerlijke, heldere prijzen zonder verrassingen. Je betaalt een vast abonnement dat past bij jouw soort dienstverlening. Neem een kijkje bij onze tarieven of vraag een demo aan, dan rekenen we samen uit wat de meest voordelige optie is voor jouw situatie.
- Hoe kunnen mijn klanten betalen?
- Heel veilig en eenvoudig. Voor de verwerking van betalingen maken wij gebruik van de beveiligde technologie van Mollie, een erkend en betrouwbaar betaalsysteem. Je klanten kunnen direct betalen via Bancontact, kredietkaart of automatische incasso (domiciliëring). Ook rittenkaarten, beurtenkaarten en maandabonnementen worden door ons systeem ondersteund.
- Zijn de gegevens van mijn klanten veilig? (AVG/GDPR)
- Absoluut. We nemen privacy heel serieus. We voldoen aan alle strenge Europese privacywetten (AVG/GDPR). Alle klantgegevens worden veilig bewaard op servers in Europa.
- Ben ik met Elv8 in orde met de regels voor digitale facturatie?
- Ja! In België is het elektronisch factureren naar andere bedrijven (B2B) verplicht. Elv8 heeft deze zogeheten Peppol-facturatie standaard voor je ingebouwd, zodat jij hier geen omkijken meer naar hebt en direct aan de wet voldoet.
- Kan ik de afspraken ook in mijn eigen agenda zien?
- Zeker. Je kunt je Elv8-rooster heel makkelijk koppelen aan de agenda die je nu al op je telefoon of computer gebruikt (zoals Google Agenda, Apple Agenda of Outlook). Zo staan al je afspraken overzichtelijk bij elkaar.
- Is het moeilijk om over te stappen vanaf mijn huidige systeem?
- Helemaal niet, we nemen het zware werk graag voor je uit handen. We helpen je persoonlijk met het instellen en zorgen dat al je huidige klantgegevens en afspraken vlot worden overgezet. Zo kun jij zonder stress direct aan de slag.
- Wat als ik een vraag heb of ergens vastloop?
- Dan staan we voor je klaar! Bij ons beland je niet bij een anonieme helpdesk, maar spreek je rechtstreeks met de makers van de software. We lezen elk bericht zelf en je hebt meestal binnen één werkdag al een antwoord.
- Welke soort bedrijven of disciplines kunnen Elv8 nu gebruiken?
- Op dit moment is ons platform helemaal geoptimaliseerd voor 1-op-1 coaching en studio's (voor groepslessen). Omdat we blijven groeien, voegen we elk kwartaal nieuwe vakgebieden toe.
- Is het systeem ook makkelijk te gebruiken op mijn smartphone?
- Ja, Elv8 is volledig 'responsive'. Dat betekent dat de software zich automatisch aanpast aan het scherm van je telefoon, tablet of computer. Zo kun je ook onderweg naar de studio of op locatie snel je agenda checken of een boeking aanpassen.
- Kan ik zelf instellen wanneer mijn klanten kunnen boeken?
- Zeker weten. Jij bepaalt de spelregels. Je kunt aangeven tot hoeveel minuten voor aanvang iemand nog mag boeken of annuleren. Zo voorkom je lege plekken of last-minute verrassingen in je planning.
- Krijgen mijn klanten automatisch een herinnering voor hun afspraak?
- Ja, dit is een van de manieren waarop Elv8 je tijd bespaart. Je klanten krijgen automatisch een herinneringsmail of notificatie. Dit zorgt voor minder 'no-shows' en tevreden klanten die hun afspraak niet vergeten.
- Kan ik zelf zien wie er op een les of sessie is ingeschreven?
- Absoluut. Je hebt altijd en overal een actueel overzicht van je bezetting. Je ziet precies wie er aangemeld is, wie er nog moet betalen en hoeveel plaatsen er nog beschikbaar zijn.
- Wat gebeurt er als ik tijdens een vakantie gesloten ben?
- Je kunt in Elv8 eenvoudig vakanties of afwezigheidsdagen instellen. Het systeem blokkeert deze momenten automatisch in de agenda, zodat klanten op die dagen geen lessen of sessies kunnen boeken.
- Kan ik kortingscodes aanmaken voor mijn klanten?
- Ja, dat kan. Of je nu een actie hebt voor nieuwe leden of een loyaliteitskorting voor vaste klanten: je maakt in een handomdraai een kortingscode aan die ze direct kunnen gebruiken bij het afrekenen.
- Heb ik een eigen website nodig om Elv8 te gebruiken?
- Je hebt niet per se een complexe website nodig. Elv8 werkt als een slimme 'boeking-omgeving'. Je kunt een link naar jouw persoonlijke Elv8-pagina eenvoudig op je website, Facebook, Instagram of in je e-mailhandtekening plaatsen.
- Kan ik de teksten en mails die klanten ontvangen aanpassen?
- Ja, we geloven dat je bedrijf een eigen 'stem' moet hebben. Je kunt de bevestigingsmails en herinneringen die klanten krijgen aanpassen zodat ze precies in jouw persoonlijke stijl en toon geschreven zijn.
- Blijf ik eigenaar van mijn eigen klantgegevens?
- Absoluut. De gegevens in jouw Elv8-omgeving zijn van jou. Mocht je ooit besluiten om te stoppen (wat we natuurlijk niet hopen!), dan kun je jouw gegevens altijd exporteren of opvragen.
- Kan ik met Elv8 ook meerdere locaties beheren?
- Ja, dat kan. Of je nu één studio hebt of op meerdere locaties tegelijkertijd werkt, je beheert alles vanuit één centraal dashboard. Zo behoud je altijd het overzicht over al je roosters en klanten, ongeacht waar je op dat moment bent.
- Kan ik ook personeel of andere trainers toegang geven tot het systeem?
- Zeker! Je kunt eenvoudig accounts aanmaken voor je teamleden of collega-trainers. Jij bepaalt precies wat zij wel en niet mogen inzien of aanpassen. Zo kan iedereen efficiënt werken zonder dat jouw volledige administratie direct voor iedereen toegankelijk is.
- Wat gebeurt er als een les of sessie helemaal volgeboekt is?
- Elv8 werkt met automatische wachtlijsten. Als een les volzet is, kunnen klanten zich op de wachtlijst plaatsen. Zodra er iemand annuleert, krijgt de eerste persoon op de wachtlijst automatisch een bericht. Dit zorgt ervoor dat je lessen altijd zo goed mogelijk gevuld blijven zonder dat je hier zelf achteraan hoeft te gaan.
- Kan ik ook inzicht krijgen in mijn omzet en boekingscijfers?
- Jazeker. Je hebt altijd toegang tot een duidelijk overzicht van je prestaties. Je ziet in één oogopslag hoeveel lessen er geboekt zijn, wat je omzet is en wat de bezettingsgraad van je studio of praktijk is. Zo kun je onderbouwde beslissingen nemen om je bedrijf verder te laten groeien.
- Kan ik Elv8 in mijn eigen huisstijl laten passen?
- We begrijpen dat herkenbaarheid belangrijk is. Hoewel Elv8 een vaste, efficiënte structuur heeft, zorgen we ervoor dat de boekingsomgeving naadloos aansluit bij jouw merk. Je kunt je eigen logo en kleuren toevoegen, zodat het voor je klanten direct vertrouwd aanvoelt.
- Kan ik naast mijn lessen ook andere producten verkopen via Elv8?
- Ja, je kunt naast je diensten ook fysieke producten aanbieden, zoals sportvoeding, merchandise of materiaal. Klanten kunnen deze direct in hun winkelmandje toevoegen tijdens het boeken of als losse aankoop, wat een extra inkomstenbron voor je creëert.
- Zit ik vast aan een langdurig contract of kan ik opzeggen?
- Wij geloven in de kracht van ons platform en niet in 'opsluiting'. Daarom werken we met flexibele abonnementen die maandelijks opzegbaar zijn. Zo blijf je als ondernemer altijd de baas over je eigen keuzes.
- Kan ik Elv8 eerst testen voordat ik beslis?
- Zeker weten. Wij adviseren altijd om een demo aan te vragen. Tijdens deze persoonlijke rondleiding laten we je zien hoe Elv8 jouw specifieke werkproces kan versnellen. Zo kun je zelf ervaren hoe eenvoudig en krachtig het systeem voor jouw onderneming werkt.
- Hoe betaal ik voor het Elv8-abonnement zelf?
- Het betalen voor je abonnement bij Elv8 is eenvoudig en geautomatiseerd. De facturen worden maandelijks (of jaarlijks, afhankelijk van je keuze) gegenereerd. Je kunt deze direct voldoen via een automatische overschrijving of via de betaalmethode die voor jou het makkelijkst is.
- Is het systeem beschikbaar in meerdere talen?
- Op dit moment is Elv8 volledig geoptimaliseerd voor de Belgische en Nederlandse markt. Je kunt de teksten en communicatie naar je klanten zelf instellen in het Nederlands, waardoor het systeem altijd aansluit bij de taal van jouw doelgroep.
- Kan ik een automatisch rooster instellen voor mijn lessen?
- Zeker. Je stelt jouw weekschema één keer in, en het systeem zorgt ervoor dat alles automatisch online staat en boekbaar is voor je klanten. Je hebt er geen omkijken naar; het systeem doet het werk voor je.
- Kan ik direct berichten sturen naar mijn klanten via Elv8?
- Ja. Je kunt eenvoudig communiceren met je klanten via het platform. Of het nu gaat om belangrijke updates, wijzigingen in het rooster of persoonlijke berichten; je verstuurt ze direct vanuit Elv8 naar de juiste groep of naar een individuele klant.
- Biedt Elv8 ook mogelijkheden voor marketing en klantbetrokkenheid?
- Absoluut. Wij maken het eenvoudig om de band met je klanten te versterken. Je kunt gerichte berichten sturen, bijvoorbeeld om iemand te feliciteren op hun verjaardag of om contact op te nemen met klanten die al een tijdje niet zijn geweest. Zo bouw je op een persoonlijke en makkelijke manier aan een trouwe klantenkring.
- Krijg ik inzicht in mijn boekingen en inkomsten?
- Zeker. Elv8 biedt heldere rapportages die je precies laten zien hoe je bedrijf ervoor staat. Bekijk in één oogopslag je omzet, de populairste lessen en de bezettingsgraad. Zo krijg je waardevolle inzichten waarmee je slimme beslissingen kunt nemen voor je onderneming.
- Kan ik handmatig credits toevoegen aan een klantaccount?
- Ja, dat kan. Wil je een klant een extra les cadeau doen, een compensatie bieden of iemand simpelweg tegemoetkomen? Je kunt in het systeem eenvoudig credits toevoegen aan een klantaccount, zonder dat er direct een betaling via de app hoeft plaats te vinden.
- Hebben mijn medewerkers toegang tot mijn financiële gegevens?
- Jij bepaalt wie wat ziet. Je kunt per medewerker specifieke toegangsrechten instellen. Je kunt hen bijvoorbeeld wel toegang geven tot het beheren van de agenda en het inchecken van klanten, terwijl je de toegang tot je financiële overzichten, omzetcijfers en bankinstellingen volledig afschermt.
Nog vragen?
Staat je vraag er niet tussen? Laat het ons weten — je praat rechtstreeks met de makers en krijgt meestal binnen één werkdag antwoord.
Stel je vraag