Klantenbeheer

De klantenlijst vind je in het dashboard onder Klanten. Elke klant die zich heeft geregistreerd of geboekt via jouw platform verschijnt hier automatisch.

De klantenlijst

Bovenaan zie je drie samenvatting-getallen: het totale aantal klanten, hoeveel klanten waarvan het profiel deze maand is bijgewerkt (op basis van de updatedAt-datum van het klantrecord, niet van boekings- of inlogactiviteit), en het totaal uitstaande tegoed.

Je kunt de lijst filteren op:

• Status — actief of gedeactiveerd
• Tegoeden — minimaal en maximaal aantal credits
• Product — klanten die een bepaald product hebben gekocht
• Klanttype — B2C of B2B
• Inschrijfdatum — periode waarbinnen ze zich hebben aangemeld
• Zoekterm — naam of e-mailadres

Elke kolom toont naam, e-mail, tegoeden, type en aanmaakdatum.

Het klantprofiel

Klik op een naam om het profiel te openen. Je ziet vier tabbladen:

Overzicht

Een samenvatting: aantal komende boekingen, totaal aantal boekingen, totaal besteed, en de drie meest recente boekingen.

Boekingen

Alle boekingen van de klant, inclusief status (CONFIRMED, ATTENDED, CANCELLED), gebruikte credits, en het bijbehorende evenement. Je kunt door de lijst bladeren.

Tegoeden

Het volledige tegoed-logboek: elke aanpassing met type, omschrijving, saldo na de aanpassing en vervaldatum indien van toepassing. Hier kun je ook handmatig credits bijsturen.

Credits bijstellen:

1. Open het tabblad Tegoeden
   Ga naar het profiel van de klant en klik op het tabblad Tegoeden.
2. Gebruik de aanpassing-functie
   Voer het aantal credits in dat je wilt toevoegen of aftrekken (negatief getal trekt af). Voeg een duidelijke reden toe — die wordt vastgelegd in het logboek en de audittrail.
3. Bevestig
   De aanpassing is meteen zichtbaar in het saldo. De actie is permanent gelogd en kan niet ongedaan worden gemaakt zonder een nieuwe aanpassing.

Aankopen

Alle bestellingen van de klant, met factuurnummer, bedrag, status en aankoopdatum. Je kunt hier ook zien welk product bij elke bestelling hoort.

Notities (coaching)

Op het profiel kun je drie vrije tekstvelden invullen:

• Medische aandoeningen — relevante gezondheidsinformatie
• Sportprofielnotities — observaties over houding, techniek of voortgang
• Sportdoel — de doelstelling van de klant

Deze velden zijn uitsluitend zichtbaar voor medewerkers met de juiste rechten en zijn nooit zichtbaar voor de klant zelf. Ze vallen onder de GDPR-regels voor gezondheidsgegevens — zie Cliëntgegevens en GDPR.

Toestemmingslog

Onderaan het profiel staat een overzicht van alle toestemmingsgebeurtenissen: welk type toestemming is gegeven of ingetrokken, via welk kanaal, op welke datum, en voor welke beleidsversie. Dit is de audittrail voor GDPR-verplichtingen.

B2B-facturatiegegevens

Als een klant een zakelijke klant is, kun je het klanttype instellen op B2B en de volgende velden invullen:

• BTW-nummer (verplicht bij B2B)
• KBO-nummer
• Bedrijfsnaam
• Facturatieadres

Een klant deactiveren of heractiveren

Via het profiel kun je een klant deactiveren. De klant behoudt zijn gegevens en boekinghistoriek, maar kan niet meer boeken. Heractiveren is mogelijk zolang het account niet verwijderd is.

GDPR-verzoeken

Via het profiel kun je een gegevensexport (inzageverzoek) of wissingsverzoek starten. Wissingsverzoeken worden geweigerd als er een juridische bewaarplicht geldt op het account. Zie Cliëntgegevens en GDPR voor meer context.