Klant kan niet boeken

Een klant meldt dat boeken niet lukt. Hieronder staan de meest voorkomende oorzaken, van meest waarschijnlijk naar minder waarschijnlijk.

Boekingsvenster of voorlooptijd

Symptoom: klant probeert te boeken maar ziet geen beschikbare tijdvakken, of krijgt de melding dat het te vroeg of te laat is.

Oorzaak: de boeking valt buiten het boekingsvenster dat in het boekingsbeleid is ingesteld:

• Maximale vooruitboektijd (maxAdvanceBookingDays): klant probeert verder vooruit te boeken dan toegestaan (1–365 dagen).
• Minimale voorlooptijd (minAdvanceBookingHours): klant probeert te boeken met te weinig aanlooptijd (0–336 uur).
• Annuleringstermijn als proxy: als de les al gestart is of te dicht bij de aanvangstijd is, blokkeert de annuleringstermijn ook nieuwe boekingen.

Oplossing:

1. Ga naar Boekingsbeleid in het dashboard. (UI-pad niet volledig geverifieerd — zoek onder Instellingen of de betreffende dienst.)

2. Pas Maximale vooruitboektijd aan als klanten te vroeg worden geblokkeerd, of pas Minimale voorlooptijd aan als last-minute boekingen gewenst zijn.

3. Controleer ook of er een dienstspecifiek boekingsbeleid is ingesteld dat het standaardbeleid overschrijft.

Zie Naslag: Boekingsbeleid en Annuleringsbeleid instellen.

Boekingsmodule of betalingsmodule uitgeschakeld

Symptoom: de dienst is zichtbaar maar er is geen boekknop, of de klant kan wel een tijdvak kiezen maar niet afrekenen.

Oorzaak: de boekings- of betalingsmodule is uitgeschakeld voor deze dienst via Modules.

Oplossing:

1. Ga naar Modules in het dashboard en controleer of de module Boekingen (en eventueel Betalingen) ingeschakeld staat voor de betreffende dienst. (UI-pad niet volledig geverifieerd.)

2. Schakel de module in en sla op. Vraag de klant daarna de boekingspagina opnieuw te laden.

Zie Modules.

Les is vol — wachtlijst beschikbaar (of niet)

Symptoom: klant ziet de melding dat de les vol is.

Oorzaak: de maximale capaciteit is bereikt.

Oplossing:

• Als wachtlijsten ingeschakeld zijn (Pro): de klant kan zich aanmelden op de wachtlijst. Controleer of de wachtlijstmodule actief is en of de maximale wachtlijstgrootte (0–100) niet bereikt is. Zie Wachtlijsten.
• Als wachtlijsten niet ingeschakeld zijn (Basic): de klant kan niet meer inschrijven. Overweeg een upgrade naar Pro of verhoog de capaciteit van de dienst.

Beschikbaarheid niet ingesteld of tijdvak geblokkeerd

Symptoom: klant ziet helemaal geen beschikbare tijdvakken, of de agenda is leeg.

Oorzaak:

• Er zijn geen beschikbaarheidsregels ingesteld voor de dienst of medewerker.
• Een vaste vrije dag of blokkade staat in de weg.
• De externe agenda-koppeling blokkeert tijdvakken door een conflict.

Oplossing:

1. Ga naar Beschikbaarheid en controleer of er openingstijden of werkuren zijn ingesteld voor de betreffende medewerker of ruimte. Zie Beschikbaarheid.

2. Controleer Vrije dagen op onverwachte blokkades. Zie Vrije dagen.

3. Controleer Externe agenda op conflicterende afspraken die tijdvakken blokkeren. Zie Externe agenda.