Automatische berichten

Automatische berichten worden verstuurd als reactie op een specifieke gebeurtenis in het platform — zonder dat je er iets voor hoeft te doen. De engine stuurt het bericht naar de betrokken klant via het in-app berichtensysteem of als melding.

Beschikbare triggers

Trigger	Wanneer verstuurd
WELCOME	Direct bij aanmelden (nieuw account aangemaakt).
FIRST_BOOKING	Na de eerste bevestigde boeking van een lid.
BOOKING_CONFIRMED	Direct na elke bevestiging van een boeking.
FOLLOW_UP_AFTER_BOOKING	Een instelbaar aantal uren na een bevestigde boeking (standaard: 24 uur).
SESSION_REMINDER	Een instelbare tijd voor aanvang van een sessie (standaard: 60 minuten).
USER_INACTIVE	Na een instelbaar aantal dagen zonder boekingsactiviteit (standaard: 21 dagen).
LOW_CREDIT	Zodra het tegoed van een lid daalt tot of onder een instelbare drempel (standaard: 3 credits).
PAYMENT_FAILED	Direct wanneer een betaling mislukt.
REVIEW_REQUEST	Nadat een lid een sessie heeft bijgewoond.

Samenvoegvelden (merge tags)

In de berichttekst gebruik je dubbele accolades voor dynamische waarden:

Samenvoegveld	Beschrijving
{{Voornaam}}	Voornaam van de ontvanger.
{{Achternaam}}	Achternaam van de ontvanger.
{{DienstNaam}}	Naam van de dienst, sessie of product.
{{BoekingDatum}}	Datum van de boeking (formaat nl-BE).
{{BoekingTijd}}	Tijdstip van de boeking (formaat nl-BE).
{{InstructeurNaam}}	Naam van de instructeur.
{{LocatieNaam}}	Naam van de locatie of ruimte.
{{LocatieAdres}}	Adres van de locatie.
{{LocatieUitleg}}	Extra locatie-uitleg of beschrijving.
{{TotaalBedrag}}	Betaald bedrag.
{{BedrijfNaam}}	Naam van jouw studio of bedrijf.
{{BedrijfTelefoon}}	Telefoonnummer van je bedrijf.
{{BedrijfWebsite}}	Website van je bedrijf.
{{UurVoorTraining}}	Aantal uur voor de training (voor herinneringen).

Onbekende samenvoegvelden worden vervangen door een lege string.

Vooringestelde automaties

Elv8 levert een reeks vooringestelde automaties waarmee je snel aan de slag kunt:

• Welkomsbericht — verwelkomt nieuwe leden direct na aanmelden.
• Eerste les — stuurt een bemoedigend bericht na de eerste boeking.
• Boekingsbevestiging — bevestigt elke nieuwe boeking.
• Follow-up na boeking — neemt 24 uur later contact op.
• Sessiherinnering — herinnert 60 minuten voor aanvang.
• Tegoed bijna op — waarschuwt als een lid nog 3 credits heeft.
• Heractivering na inactiviteit — bereikt leden na 21 dagen zonder boeking.
• Betaling mislukt — notificeert bij een mislukte betaling.
• Review-verzoek — vraagt feedback na een bijgewoonde sessie.

Aflevering

Automatische berichten worden afgeleverd als directe berichten of meldingen in het in-app systeem. De ontvanger is de betreffende klant; de afzender is de medewerker die de automatie heeft aangemaakt.

Deduplicatie

De engine voorkomt dubbele verzending. Elk paar van automatie en trigger-gebeurtenis (automationId + triggerEventId) wordt maximaal één keer uitgevoerd. Zelfs als de trigger meerdere keren plaatsvindt, verstuurt het systeem het bericht maar één keer per unieke combinatie.

Eigen automaties aanmaken

Je kunt eigen automaties aanmaken op basis van dezelfde triggers. De interface daarvoor is beschikbaar, maar nog beperkt qua mogelijkheden. De vooringestelde automaties hierboven zijn de meest volledige en betrouwbare keuze op dit moment.