Terugbetalingen: de 14-dagen-regel
Wanneer mag je credits terugbetalen? Alleen ongebruikte credits binnen 14 dagen na aankoop. Leer de voorwaarden, wat er met de credits en de Mollie-refund gebeurt, en de veelvoorkomende weigeringen.
Een klant wil zijn aankoop terug? Dat kan, maar binnen duidelijke grenzen: alleen ongebruikte credits, binnen 14 dagen na aankoop. Deze tutorial legt uit wanneer terugbetalen mag, wat er precies gebeurt, en waarom een aanvraag soms geweigerd wordt.
Wat je leert
- De vier voorwaarden voor een geldige terugbetaling
- Waarom het venster 14 dagen is en op het aankoopmoment vastgeklikt wordt
- Wat er met de credits en de Mollie-refund gebeurt
- De veelvoorkomende weigeringsredenen en hun boodschap
- Waar je als eigenaar Terugbetalen vindt in Verkoop
Voor je begint
Wanneer mag het?
Een aankoop is terugbetaalbaar als alle gelden: de order is voltooid (niet al terugbetaald), je zit binnen 14 dagen, de credits zijn ongebruikt, en het saldo van de klant is voldoende.
Het terugbetaalvenster wordt op het aankoopmoment vastgelegd. Wijzig je later je beleid, dan raakt dat bestaande orders niet — wat gold bij de aankoop, blijft gelden.
- 1Open de order en kies Terugbetalen
Als eigenaar vind je Terugbetalen in de werkruimte van Verkoop & omzet, naast acties als CSV exporteren en Als betaald markeren. (Een klant kan zelf een terugbetaling aanvragen vanuit de klantenportal.)
Site bezoekenSync Studio
Verkoop & omzet
Totale verkoop
€ 4.812
Openstaande betalingen
€ 320
Terugbetalingen
€ 90
Netto-omzet
€ 4.402
KlantBedragStatusActieNJ€ 90,00BetaaldTerugbetalenNoor Janssens3 credits over · ongebruikt - 2Bevestig de terugbetaling
Bevestig de terugbetaling. Elv8 controleert de voorwaarden en betaalt het volledige verleende creditbedrag terug — er is geen veld voor een deelbedrag.
Sync Studio
Verkoop & omzet
TerugbetalenAlleen ongebruikte credits binnen 14 dagen komen in aanmerking.KlantNoor JanssensCredits (ongebruikt)3Bedrag€ 90,00AnnulerenTerugbetalen - 3Wat er daarna gebeurt
De credits worden van het saldo van de klant afgetrokken en als terugbetaling in het grootboek gezet. Was de oorspronkelijke betaling via Mollie betaald, dan volgt automatisch een Mollie-refund. Lukt die niet, dan draait Elv8 de creditmutatie netjes terug — je zit nooit met een halve terugbetaling.