Klantretentie in beeld: het Insights-paneel
Het Insights-paneel onder Marketing toont in één oogopslag wie betrokken, op-de-rand of afgehaakt is, plus je nieuwe leden van deze maand. Leer at-risk-leden opsporen — en hou er rekening mee dat de labels nog in het Engels staan.
Onder Marketing zit een apart Insights-paneel dat je leden groepeert naar betrokkenheid: wie boekt nog actief, wie dreigt af te haken en wie is al een tijd weg. Het is een handig vertrekpunt om op tijd iemand opnieuw te bereiken voor je hem kwijt bent.
Wat je leert
- De vier groepen: betrokken, op de rand, afgehaakt en nieuw deze maand
- Hoe je je at-risk-leden (30–60 dagen inactief) opspoort
- Wat de engagement- en churn-cijfers je vertellen
- Dat de labels in dit paneel nog in het Engels staan
Voor je begint
De vier groepen
Leden die de afgelopen maand actief waren — je gezonde kern.
Leden die beginnen weg te glijden. Hier valt de meeste winst te halen.
Al langer niet meer gezien — moeilijker, maar niet verloren.
Wie deze maand nieuw bij je is. Een warm welkom helpt hen blijven.
- 1Open het Insights-paneel
Ga naar Marketing en open Insights. Je ziet retentietegels met je totaal aantal leden en de verdeling over de groepen, plus een engagement- en churn-percentage.
Site bezoekenSync Studio
Insights
Total members
312
Engaged (30d)
198
At risk (30–60d)
46
Disengaged (60d+)
68
Engagement-rate 63% · Churn-rate 22% · New this month 19 - 2Spoor je at-risk-leden op
De groep At risk is je actiepunt: leden die 30 tot 60 dagen niet boekten. Een persoonlijk bericht of een reviewverzoek op het juiste moment kan hen terughalen voordat ze in Disengaged belanden.
- 3Hou nieuwe leden warm
New this month laat zien wie je net binnenhaalde. Combineer dit met je welkomsbericht zodat elke nieuwkomer een goede eerste indruk krijgt.