Door naar de inhoud
Elv8
← Alle tutorials

De gedeelde inbox: gesprekken met je klanten

Berichten is je in-app gedeelde inbox voor klantgesprekken — privéberichten, groepsgesprekken en uitzendingen. Leer het verschil tussen tweerichting en eenrichting, afbeeldingen en vastpinnen, en dat klanten zelf een gesprek met je kunnen starten.

6 min Beginner

Berichten is je gedeelde inbox: een plek waar jij en je team klantgesprekken voeren, rechtstreeks in de app. Je vindt het in de zijbalk onder Communicatie. Het werkt op elk abonnement — Basic, Pro én Enterprise — je hoeft er niet voor te upgraden.

Wat je leert

  • Dat Berichten een gedeelde, in-app inbox is (geen e-mail of sms)
  • De drie gesprekstypes: Privébericht, Groepsgesprek en Uitzending
  • Het verschil tweerichting (privé/groep) vs eenrichting (uitzending)
  • Afbeeldingen toevoegen, berichten vastpinnen en gesprekken archiveren
  • Dat klanten zelf een supportgesprek met je kunnen starten

De drie soorten gesprekken

Privébericht

Eén-op-één met een klant. Tweerichting — jullie praten gewoon heen en weer.

Groepsgesprek

Meerdere leden samen in één gesprek. Ook tweerichting; iedereen kan meedoen.

Uitzending

Eén update naar veel mensen tegelijk. Eenrichting — alleen personeel kan posten.

  1. 1
    Open Berichten

    Klik in de zijbalk op Berichten. Je ziet links je gesprekken met een zoekbalk ("Gesprekken zoeken…") en tabs Alle, Privé, Groepen en Uitz. Rechts opent het geselecteerde gesprek.

    Sync Studio

    Berichten

    Site bezoeken
    Gesprekken zoeken…
    Alle
    Privé
    Groepen
    Uitz.
    Gesprek
    Type
    Laatste bericht
    EV
    Emma Vermeulen
    Privégesprek
    PrivéBedankt, tot zaterdag!
    P·
    Pilates · ochtendgroep
    14 leden
    GroepWie neemt een matje mee?
    Z
    Zomersluiting
    Uitzending · 84 leden
    Uitz.We zijn dicht van 21 tot 28 juli.
  2. 2
    Start een nieuw gesprek

    Klik op Nieuw. In het paneel Nieuw gesprek kies je het type, een naam, de leden (zoeken op naam of e-mail) en eventueel een startbericht. Een uitzending krijgt nog een extra controlestap — daarover meer in Een uitzending versturen.

    Sync Studio

    Berichten

    Nieuw gesprek
    Kies het type, de leden en een eerste bericht.
    Type
    Privébericht
    Naam
    Emma Vermeulen
    Leden
    Emma Vermeulen
    AnnulerenAanmaken
  3. 3
    Schrijf, voeg foto's toe en pin belangrijke berichten

    In het gesprek typ je onderaan ("Enter om te verzenden, Shift+Enter voor een nieuwe regel"). Je kan tot 6 afbeeldingen per bericht toevoegen. Een belangrijk bericht pin je vast zodat het bovenaan blijft. Klaar met een gesprek? Archiveer het.

    Sync Studio

    Berichten

    Site bezoeken
    EV
    Emma Vermeulen
    Privégesprek
    Vastgepind
    "Je beurtenkaart loopt af op 30 juni — wil je verlengen?"

Volgende stappen

Een uitzending versturen naar al je leden→Berichten automatisch laten versturen→