Klanten verwachten een bevestiging als ze boeken. Ze verwachten een herinnering als een les eraan komt. En als ze op een wachtlijst staan en er een plek vrijkomt, willen ze dat meteen weten. Die berichten sturen het meeste van je klanten communicatie — maar je wil ze niet elke keer zelf tikken.
Elv8 verstuurt een reeks berichten automatisch, op basis van wat er in het systeem gebeurt. Hieronder staat wat er wordt verstuurd, wanneer, en wat je zelf kan instellen.
Transactionele berichten: wat altijd verstuurd wordt
Ongeacht je abonnement verstuurt Elv8 automatisch bij een aantal gebeurtenissen:
- Boekingsbevestiging — verstuurd zodra een klant een sessie heeft geboekt en de credits zijn afgeschreven.
- Boekingsannulering — verstuurd als een klant of beheerder een boeking annuleert.
- Wachtlijstbevordering — verstuurd als een klant van de wachtlijst automatisch wordt bevorderd naar een bevestigde boeking.
- Aankoopbevestiging — verstuurd na het aankopen van een creditpakket, inclusief factuur.
- Sessieherinnering — instelbaar, standaard 60 minuten voor de sessie.
Al deze berichten gaan uit onder de naam en het e-mailadres van je studio — je stelt dat in via Instellingen → E-mail. De ontvanger ziet jouw studionaam, niet de naam Elv8.
Instelbare automaties
Naast de transactionele berichten zijn er automaties die je aan of uit zet per situatie. Elk van deze stuurt een bericht als de bijbehorende conditie geldt:
- Welkomstbericht — verstuurd bij de eerste aanmelding van een klant.
- Eerste boeking — verstuurd na de allereerste boeking van een klant.
- Lage credits — verstuurd als het creditsaldo onder een door jou ingestelde drempel zakt.
- Inactiviteitsherinnering — verstuurd als een klant een bepaalde periode niet heeft geboekt (bijv. 21 of 30 dagen).
- Beoordelingsverzoek — verstuurd nadat een klant een sessie heeft bijgewoond.
- Follow-up na betaling mislukt — verstuurd als een betaling van een klant niet is doorgegaan.
Je ziet in het marketing-overzicht welke automaties actief zijn. Je schakelt ze per type in of uit.
Een welkomstbericht dat zichzelf verstuurt is geen luxe — het is het begin van een gewoonte die klanten terugbrengt.
E-mailcampagnes voor grotere berichten
Voor berichten die je niet aan één gebeurtenis kunt koppelen — een aankondiging, een zomeraanbieding, een update over je rooster — gebruik je e-mailcampagnes. Die zijn beschikbaar in het Professional-abonnement.
Je stelt een doelgroep in (alle leden, actieve klanten, klanten die al 30 of 60 dagen niet geboekt hebben, enzovoort) en schrijft de boodschap. Je verstuurt onmiddellijk of plant een tijdstip. De e-mail gaat via Resend en valt onder het afzenderadres van je studio.
Je gebruikt samenvoegvelden in de tekst — bijvoorbeeld {{Voornaam}} voor de voornaam van de ontvanger of {{BedrijfNaam}} voor de naam van je studio. Het systeem vult die automatisch in bij het versturen.
Push-notificaties naar de mobiele app
Klanten die de mobiele app gebruiken, ontvangen push-notificaties naast e-mails. Welke notificaties ze ontvangen, stellen ze zelf in via hun profiel. Jij kiest per automatie of die als e-mail, push of beide wordt verstuurd.
Meer over hoe boekingen en sessies werken lees je in Lesrooster en boekingen. Voor de technische details over je studioberichten, zie de documentatie over eerste stappen. Klaar om het volledige communicatiepakket in te stellen? Ga naar fitness-elv8.be.