In de eerste vier maanden van Elv8 sprak ik met ongeveer vijftig zelfstandige lesgevers en studio-eigenaars. Sommige patronen kwamen vaker terug dan ik verwacht had.
Niemand vraagt om een mooie tool
Mensen vragen om een tool die werkt. Mooi is een bonus die ze niet opmerken tot het ontbreekt. Dat verandert de manier waarop we ontwerpen: we vermijden het tonen van de tool zelf in marketing — wat het doet is interessanter dan hoe het eruit ziet.
De boekhouder bepaalt mee
Bijna iedereen die de software niet zelf koopt, koopt het met goedkeuring van wie de cijfers doet. Dat betekent: prijzen moeten begrijpelijk zijn, BTW-correcte facturen moeten direct werken, en exporteren naar de boekhouder moet één klik zijn.
Klanten betalen liever via Bancontact
In België, vrijwel altijd. Dat is geen hypothese — dat hoor ik in elk gesprek. Wereldwijde betalingsproviders die Bancontact behandelen als een randzaak zijn niet welkom.
Een "Andere" vertical is geen rest-categorie
We dachten oorspronkelijk in PT en groepslessen. Dan kwamen er pottenbakkers, dansscholen, taalleraren, muziekdocenten. Voor hen is de vereenvoudiging hetzelfde: planning, klanten, betalingen. Maar het vocabulaire klopt niet. Een "les" voor een pottenbakker is geen "session".
Mensen willen niet onboarden — ze willen begrijpen
Wachtwoord-resetten, hoe een terugkerende les werkt, wat er gebeurt als een klant annuleert: die antwoorden mogen niet verborgen zitten in een help-center dat je apart moet zoeken. Wij gaan tutorials en docs daarom op de hub site zelf zetten.
Dit is een lopend logboek — volgende update na nog vijftig gesprekken.